Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement – Hand&Joy

Comment effectuer un retour ?

Si vous avez passé commande sur le site Hand&Joy, toute demande de retour doit être effectuée au préalable par email.

Étapes à suivre :

Envoyez votre demande de retour à l’adresse suivante :
📧 handandjoy.pro@outlook.fr
Indiquez :
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- le motif de la demande
Après validation de votre demande par notre service client, vous pourrez nous retourner le bijou à l’adresse suivante :

Hand&Joy
6 rue de Chalonnax – Bâtiment C
63100 Clermont-Ferrand
France

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Modalités d’envoi du retour

Nous vous recommandons de retourner le bijou via un envoi avec suivi (lettre suivie ou colis suivi).

Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix, cependant :

vous devez être en mesure de fournir une preuve d’envoi et un numéro de suivi,
en cas de perte du colis sans preuve de suivi, Hand&Joy ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de bijou reconnu défectueux.

Produits artisanaux – informations importantes

Les bijoux Hand&Joy sont des créations artisanales réalisées et assemblées à la main.
Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations de forme, de couleur ou de finition.

Ces particularités font partie intégrante de l’artisanat et ne constituent pas un défaut.
Elles ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Bijou défectueux

Si votre bijou présente un défaut réel (cassure, élément manquant, problème de solidité), vous devez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.

Le bijou devra être retourné pour vérification avant toute prise de décision.

Après réception et analyse, une réparation, un échange ou un remboursement pourra être proposé selon le cas.

Quelles sont les conditions de reprise d’un article ?

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

bijou non porté,
en parfait état,
retourné dans son emballage d’origine.

Tout bijou porté, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé et sera retourné au client à ses frais.

Dans le cadre d’un remboursement total, l’intégralité de la commande reçue devra être retournée.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Modalités de remboursement

Après réception et vérification du bijou retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le bijou n’aura pas été réceptionné et contrôlé.