Rétractation

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous envoyer une demande via le formulaire ci-dessous ou par email.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la qualité de nos produits, les bijoux doivent être retournés :

non portés
non endommagés
dans leur emballage d’origine
complets (accessoires, pochon, carte, etc.)

Tout article présentant des traces d’utilisation, d’usure ou de détérioration ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous avec votre numéro de commande
Attendez notre confirmation avant tout renvoi
Renvoyez les articles à l’adresse indiquée
Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas, notamment :

produits personnalisés ou réalisés sur commande spécifique
articles présentant des signes évidents d’utilisation ne permettant pas leur remise en vente